빨리콜에서 원스톱 상담서비스 받으세요

제작 : 포항시청방송국

우리시 행정업무에 대한 궁금증이나 불편사항이 있을 때 포항시 대표번호 270-8282로 전화하시면 되는데요. 이 ‘빨리콜’이 좀 더 나은 서비스로 한단계 업그레이드됐다는 소식입니다. 포항시민의 행복도우미 ‘빨리콜’센터~ 현장리포트에서 찾아가봤습니다.

포항시민들의 민원을 한번에 해결해 주고 있는 포항시 민원콜센터 ‘빨리콜’
각종 행정정보를 안내하고, 시민들의 불편사항과 궁금증을 해결해주고 있는데요.
4월부터는 전문상담원 12명으로 구성된 콜센터 서비스를 본격 제공하고 있습니다. 지금까지는 기존부서를 연결해 처리하는 방식이었다면, 이제는 전화한통으로 전문상담원이 직접 민원을 처리합니다.

인터뷰 1. 담당자

포항시는 다양하고 복잡한 행정업무에 대한 원스톱 상담서비스를 구현하기위해 지난해부터 표준상담 데이터베이스를 구축해왔습니다. 4주간의 교육을 받은 전문상담원은 이 표준상담 데이터베이스를 통해 전화에 신속․친절․정확하게 응대하고 있는데요. 그만큼 시민들은 만족도 높은 상담서비스를 받을 수 있게 됐습니다.

인터뷰 2. 상담전문가

상담전화를 했을때 전화를 여러번 돌린다거나, 같은 내용 반복해서 말하기 등은 우리 시민여러분들이 가장 많이 말씀하신 불편사항입니다. 한층 더 업그레이드 된 270-8282 ‘민원콜센터’ 운영으로 이런 불편들이 많이 줄어들것이라 믿습니다. 앞으로도 시민이 만족하는 행정서비스 향상에 항상 힘쓰는 포항시가 되겠습니다.