-통합음성 및 영상안내로 민원인 혼란방지 및 다양한 시정홍보 안내 병행

포항시 차량등록과는 자동차등록업무의 신속한 민원처리와 고객 만족 서비스의 품질 향상을 위해 TV영상순번대기시스템을 설치․운영한다.

차량등록과는 지난 2009년부터 대기자호출시스템으로 민원서류를 처리하여 왔으나 기존의 시스템으로는 민원창구 위치표시를 제대로 알려주지 못하고 시스템 고장 등으로 인해 민원인들이 불편을 겪는 경우가 종종 발생했다.

이를 해결하고자 차량등록과는 지난 8일 지능형 TV영상순번대기시스템을 설치했다. 이 시스템은 민원인이 스마트 발권기의 화면을 터치해 번호표를 발급받으면 민원실 대형 모니터로 대기번호와 함께 음성이 함께 안내해 창구 위치와 대기 민원의 순번도 쉽게 파악할 수 있도록 도와준다.

차량등록과는 이번 시스템 도입으로 민원인들의 혼란을 방지하고 편의를 제공함에 따라 민원 만족도를 향상시킬 것으로 기대하고 있으며, 안내뿐만 아니라 시정홍보 영상물을 송출해 시정 홍보를 하는 효과를 얻을 수 있을 것으로 보인다.

정국태 포항시 차량등록과장은 “TV영상순번대기시스템으로 민원인들이 보다 신속하고 편리하게 민원을 처리할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 민원인의 불편사항을 바로바로 개선하는 것은 물론 다양한 시정홍보도 적극 추진하겠다”고 전했다.