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| 포항크루즈에 운영 개선에 관해 | |
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2017년 1월 1일 새해를 맞아 포항 동생집을 방문해 크루즈를 탑승하게 되었습니다. 제가 사는 곳은 서울이라 약간의 기대감을 가지고 크루즈 운항하는 곳을 방문하게 되었는데 개선해야할 사항이 눈에 띄어 그냥 지나칠까 하다가 그래도 크루즈 운영하는 곳에서 알고 있는것이 운영사측에도 향후 이용 고객에게도 도움이 되지 않을까하여 글 남깁니다. 저희 가족 12명이 이층 매표소에서 우선 티켓팅을 하였습니다. 티켓팅 후 생각해보니 보통 다른 지역에 가면 그 지역에서 운영하는 관광사업의 경우 거주지역민 할인혜택이 있다는 것이 기억났고 그래서 포항거주지역민 할인이 있느냐고 물어보니 매표담당직원이 인상을 구겨가며 있긴 있다 이렇게 짤막하게 답하더군요. 그래서 동생 가족이 포항에 거주함으로 저희는 할인받을 목적으로 얼마나 할인되느냐 물어보니 10프로라고 답하더군요. 그런데 그에 앞서 하는 말이 이미 티켓팅을 했으면 취소나 환불이 안 된다는 것이었습니다. 이 부분에서 이건 정말 아니구나 하는 생각이 들더군요. 아니 무슨 그런 규정이 다 있느냐. 이 경우 발권을 잘못한 건 아니지만 할인이 가능한 걸 알았으니 당연히 기결제한 금액을 취소하고 다시 해야하는것 아니냐하니 그제서야 겨우 가능하다는 식으로 이야기하더군요. 제가 파악한 바로는 그 매표담당직원이 취소하기 귀찮아서 그런식으로 답한 것이었다고 보였습니다. 직원의 개인적 불친절로 끝나버릴 수도 있지만 그 이전에 한 가지 짚고 넘어가야할 것은 안내판에 시민들이 알아보기 쉽게 "포항시민은 10프로 할인혜택 있음"이라는 문구 하나만 넣어도 될텐데 굳이 넣지 않은 이유가 무엇일까하는 생각이 들었습니다. 또한 그 옆에 자세히 기억은 나지 않는데 크루즈 운항 외 다른 운영업체에서 청소년과 성인 요금을 다르게 책정해두어서 그 부분(크루즈운항은 초등생 외에는 청소년도 성인과 동일요금 적용)을 문의했더니 어디서 그걸 봤느냐 거의 따지듯이 다그치더군요. 그래서 매표소 바로 옆 안내판을 가리켰더니 그건 운영주체가 다른 곳이다라고 대답을 하더군요. 결국 안내판에 가격정보를 크루즈와 다른 사업을 혼동하게끔 인접해서 붙여놓은 때문이었습니다. 제가 알기로는 이 사업이 포항시에서도 500억을 투자한 것으로 알고 있는데 시민의 세금을 투입해서 하는 사업이라면 좀 더 시민들이 알아보기 쉽고 이용에 혜택이 가도록 하는 것이 맞다고 생각됩니다. 크루즈 운영 업체의 서비스 개선과 운영 개선을 바라며 작은 것 하나도 허투루 넘어가지 않는 포항시정이 되기를 바랍니다. |
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크루즈
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