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수돗물의 고객만족도 설문조사
본 설문 기간은 2013-07-22 09:00부터 2013-08-21 18:00까지 31일간 전체 16문항으로 되어 있으며 현재 설문 종료상태 입니다.
안녕하십니까?
포항시 상수도 사업소에서는 『수돗물의 고객만족도』를 알아보기 위한
설문조사를 실시하고 있습니다.
귀하께서 응답해 주신 내용은 통계법에 따라 절대 비밀이 보장되며,
포항시 상수도 서비스 개선안 마련을 위한 자료로 활용 될 것 입니다.
바쁘시더라도 잠시 시간을 내시어 응답해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
◉ 설문기간 : 2013. 7. 22 ~ 8. 21 (1개월)
◉ 조사대상 : 포항시상수도홈페이지 (http://water.ipohang.org)접속자
및 상수도사업소 방문자
◉ 문 의 : 포항시 상수도사업소 수도행정과 (☎ 270~5311~5)
  1. 귀하의 성별은 ?
    1. 남
      2. 95명 (57.93%)
    2. 여
      3. 69명 (42.07%)
  2. 귀하의 연령은 ?
    1. 21세 ~ 30세
      2. 12명 (7.32%)
    2. 31세 ~ 40세
      3. 27명 (16.46%)
    3. 41세 ~ 50세
      4. 61명 (37.20%)
    4. 51세 ~ 60세
      5. 55명 (33.54%)
    5. 61세 이상
      6. 9명 (5.49%)
  3. 귀하의 거주지는 ?
    1. 남구 동지역
      2. 39명 (23.78%)
    2. 남구 읍면지역
      3. 18명 (10.98%)
    3. 북구 동지역
      4. 99명 (60.37%)
    4. 북구 읍면지역
      5. 8명 (4.88%)
  4. 귀하의 직업은 ?
    1. 회사원
      2. 72명 (43.90%)
    2. 주부
      3. 14명 (8.54%)
    3. 기타
      4. 78명 (47.56%)
  5. 귀댁의 한 달 평균 수도요금(하수도요금 포함)은 얼마 정도입니까?(약 원)
    1. 10,000원미만
      2. 29명 (17.68%)
    2. 10,000원~20,000원미만
      3. 67명 (40.85%)
    3. 20,000원～30,000원미만
      4. 45명 (27.44%)
    4. 30,000원~40,000원미만
      5. 13명 (7.93%)
    5. 40,000원~50,000원미만
      6. 8명 (4.88%)
    6. 50,000원이상
      7. 3명 (1.83%)
  6. 귀하께서 살고 계시는 주거의 형태는?
    1. 아파트
      2. 118명 (71.95%)
    2. 연립(다세대 포함)
      3. 16명 (9.76%)
    3. 단독주택(다가구 포함)
      4. 32명 (19.51%)
  7. 귀하의 댁에서는 현재 어떤 물을 마시고 계십니까?
    1. 수돗물을 그대로 마심(냉장고에 보관 또는 얼음을 넣어 차게 하여 마시는 수돗물 포함)
      2. 8명 (4.88%)
    2. 수돗물을 끓여서 마심
      3. 51명 (31.10%)
    3. 정수기를 이용해서 마심
      4. 83명 (50.61%)
    4. 먹는 샘물(생수)를 사서 마심
      5. 19명 (11.59%)
    5. 산 등의 약수 물을 떠와서 마심
      6. 1명 (0.61%)
    6. 기타
      7. 3명 (1.83%)
  8. 수돗물을 그대로 마시지 않는다면 그 이유는 무엇입니까?
    1. 녹물이 나와서
      2. 5명 (3.05%)
    2. 이물질이 보여서
      3. 1명 (0.61%)
    3. 냄새가 나서
      4. 19명 (11.59%)
    4. 물맛이 나빠서
      5. 5명 (3.05%)
    5. 그냥 건강에 좋지 않을 것 같아서
      6. 73명 (44.51%)
    6. 습관적으로
      7. 44명 (26.83%)
    7. 기타
      8. 9명 (5.49%)
    8. 해당없음
      9. 10명 (6.10%)
  9. 수도검침을 위해 매월 1회 이상 검침담당원이 귀댁을 방문하고 있습니다. 민원상담 등 검침원의 친절도는어느 정도라고 생각 하십니까 ?
    1. 매우 친절하다.
      2. 22명 (13.41%)
    2. 친절하다.
      3. 61명 (37.20%)
    3. 보통이다.
      4. 46명 (28.05%)
    4. 불친절하다.
      5. 5명 (3.05%)
    5. 매우 불친절하다
      6. 1명 (0.61%)
    6. 기타
      7. 29명 (17.68%)
  10. 상수도사업소를 방문 했을 때 불편했던 점이 있었다면 무엇입니까 ?
    1. 복잡한 행정처리절차
      2. 12명 (7.32%)
    2. 공무원의 불친절
      3. 2명 (1.22%)
    3. 민원인을 위한 편의시설 부족
      4. 18명 (10.98%)
    4. 기타
      5. 10명 (6.10%)
    5. 해당없음
      6. 125명 (76.22%)
  11. 거주하는 지역에 단수나 누수가 어느 정도 발생합니까?
    1. 없음
      2. 142명 (86.59%)
    2. 월1~2회이하
      3. 22명 (13.41%)
    3. 월3회~5회
      4. 1명 (0.61%)
    4. 월6회 이상
      5. 1명 (0.61%)
  12. 단수 사실을 알리기 위한 충분한 홍보를 하고 있는데 어느 정도 만족하십니까?
    1. 매우 만족
      2. 26명 (15.85%)
    2. 만족
      3. 78명 (47.56%)
    3. 보통
      4. 52명 (31.71%)
    4. 불만족
      5. 9명 (5.49%)
  13. 귀하께서 거주하는 지역에 수돗물 수압상태는 어느 정도 입니까?
    1. 매우 만족
      2. 38명 (23.17%)
    2. 만족
      3. 74명 (45.12%)
    3. 보통
      4. 44명 (26.83%)
    4. 불만족
      5. 7명 (4.27%)
    5. 매우 불만족
      6. 2명 (1.22%)
  14. 수돗물 공급 및 수질관리에 대해 어느 정도 만족하십니까?
    1. 매우 만족
      2. 24명 (14.63%)
    2. 만족
      3. 81명 (49.39%)
    3. 보통
      4. 57명 (34.76%)
    4. 불만족
      5. 5명 (3.05%)
  15. 수도요금, 수돗물의 질, 수돗물 관리 및 직원서비스 등 전반적인 상수도 서비스에 대하여 점수를 주신다면 몇 점 (100점 만점) 입니까?
  16. 상수도 서비스분야에 불만족이거나, 건의사항이 있으시면 기재해 주시기 바랍니다.
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